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Les problèmes d’accès des personnes analphabètes aux services communaux bruxellois

Petit déjeuner de la recherche, le 28 janvier 2027 de 9h à 12h à Bruxelles

Se rendre à la maison communale, y entrer et s’y orienter, trouver le bon service, prendre rendez-vous par internet, communiquer avec le personnel communal, amener les bon documents ou les envoyer par mail… Les parcours pour faire valoir ses droits et accéder aux services communaux peuvent s’apparenter à un véritable défi pour les 10% des Bruxellois.e.s en difficulté avec l’écrit.

Lire et Écrire Bruxelles a le plaisir de vous inviter à la présentation de l’étude L’accès des personnes analphabètes aux guichets : la situation dans sept administrations communales bruxelloises.

Pour réaliser cette enquête, Iria Galván Castaño a collaboré avec 12 associations, recueilli le témoignage de 139 personnes, parcouru les salles d’attente des services communaux et analysé les informations disponibles sur les pages web des administrations communales d’Anderlecht, Forest, Ixelles, Molenbeek, Saint-Gilles, Schaerbeek et la Ville de Bruxelles.

Les résultats posent question. Ils montrent que l’ordonnance ‘Bruxelles numérique’ n’est pas respectée au niveau des accès humains qu’elle prévoit et que les services communaux pourraient mettre en place des modes d’organisation et des aménagements facilitant l’accès aux droits des personnes les plus fragilisées de la société (personnes analphabètes, personnes allophones, personnes âgées, porteuses d’un handicap, etc.) et donc de tout le monde.

Programme :

  • 9h : accueil petit déjeuner.
  • 9h30 : introduction par Daniel Flinker : le contexte de la mobilisation ’L’humain d’abord’.
  • 10h : présentation de l’étude par Iria Galván Castaño.
  • 11h15 : échanges-débat avec la salle.
  • 12h : clôture.

Infos pratiques

Le jeudi 28 janvier 2027 de 9h à 12h
Au Centre Culturel Bruegel, rue des Renards 1 - 1000 Bruxelles

Information  : daniel.flinker@lire-et-ecrire.be - 02 412 40 11.
Inscription  : gratuite mais obligatoire via le formulaire en ligne ci-dessous :

Avec le soutien du Centre Culturel Bruegel et de la Ville de Bruxelles

Jeudi 28 janvier 2027

De 9h à 12h au Centre Culturel Bruegel, Rue des Renards 1, 1000 Bruxelles

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