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Le label qualité : « le processus d’amélioration continue des pratiques » versus « la politique des boites de conserve »

UN LABEL, QUOI ?

De quoi parle-t-on quand on mentionne la notion de « processus qualité » ? Pourquoi un « label » ? Quel est l’impact de sa mise en place pour l’ensemble des CISP, y compris pour l’alpha ? Quelle peut être sa plus-value ? Quels sont les risques encourus ? Autant de questions qui ont jalonné les trois années de ce projet financé par le plan de relance wallon et dont il sera question dans cet article.

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