Inégalités numériques : des associations – dont Lire et Écrire

Une plainte a été déposée devant le CEDS, ce 28 septembre 2026, par trois organisations internationales et plus de cinquante organisations de la société civile.

Le CEDS (Comité européen des droits sociaux) est un organe indépendant du Conseil de l’Europe chargé de vérifier que les États respectent les droits garantis par la Charte sociale européenne, ratifiée par la Belgique en 2004.

Cette action a été préparée depuis deux ans par UNIA et le Service de lutte contre la pauvreté, la précarité et l’exclusion sociale. Des centaines de témoignages ont été recueillis pour l’étayer grâce à la mobilisation d’une cinquantaine d’associations du nord et du sud du pays, actives dans de nombreux secteurs et travaillant avec les publics numériquement vulnérabilisés. Lire et Écrire en fait évidemment partie.

Des manquements de l’État

À Lire et Écrire, les personnes qui ont apporté leurs témoignages sont à la fois des travailleurses et des personnes en formation directement impactées par cette numérisation accélérée de la société. Tous et toutes témoignent des manquements de l’État dans les missions qu’il délègue à ses services publics et d’intérêt général : l’égalité (dans l’accès et dans les tarifs), la mutabilité (capacité d’adaptation aux conditions et aux besoins), et la continuité. La gravité de ce à quoi nous avons été témoins, en tant qu’association, depuis la pandémie, à savoir la privation d’une partie de la population de ses droits les plus élémentaires, nous a finalement conduit à cette initiative.

Dans leur réclamation, les trois organisations internationales (Age Platform Europe, le European Disability Forum et la Fédération internationale pour les Droits humains) rappellent notamment que, conformément à la Charte sociale européenne, la Belgique est tenue, pour tout service public, pour tout service privé essentiel et pour les services sociaux de garantir les différentes modalités d’accès via le maintien structurel de guichets, de permanences téléphoniques ainsi que d’échanges par courrier, afin qu’aucune démarche ne soit exclusivement numérique. Elle doit aussi garantir l’efficacité de ces différentes voies d’accès et leur accessibilité universelle.

Les 79 pages de cette plainte représentent une somme, rassemblant en un seul document tous les aspects – documentés, sourcés, et étayés – de cette problématique qui nous préoccupe et nous occupe depuis tant d’années.