Nombreux sont les services d’intérêt général qui tendent de plus en plus à ne proposer leur accès plus que via des interfaces numériques, et donc à se dématérialiser. Cette disparition du contact physique, qui contribue pourtant à leur caractère « général », n’est pas sans conséquence sur de nombreux citoyens dont les personnes isolées, précarisées ou encore en difficulté de lecture et d’écriture, sans même parler de celles qui volontairement n’utilisent pas les outils numériques. Une certaine violence s’en dégage et c’est ce que nous allons voir à travers différents plans : l’exigence d’autonomie, le risque de rupture des droits sociaux et ses conséquences en termes de non-recours ainsi que l’impact sur le rapport au travail de nombreux professionnels sociaux et administratifs.