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Dématérialisation des services bancaires. Vers une exclusion financière des personnes en difficulté avec l’écrit

Avec la dématérialisation des banques, les personnes en difficulté avec l’écrit ont de plus en plus de difficultés à gérer leur compte de façon autonome et à bénéficier des services bancaires. Sans guichet auquel s’adresser, sans extraits de compte en papier, ni bornes automatiques où réaliser les opérations, des milliers de nos concitoyens et concitoyennes sont aujourd’hui en exclusion financière.

L’article de la chercheuse de Lire et Écrire Bruxelles Iria Galván Castaño a été publié dans le no 03-2022 de La Revue Nouvelle.

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