Lire et Écrire

Les citoyen·nes en difficulté de lecture et d'écriture disent non au « digital par défaut »

2022-09-22T12:00:00Z

Une action soutenue par près de 500 associations d'alpha, organismes proches, et citoyennes.

~~Signez-la, vous aussi !~~ La récolte de signatures est terminée.

Bruxelles, 8 septembre 2022.

Mesdames et Messieurs les ministres-présidents, ministres et secrétaire d'État en charge de la Digitalisation, de la Simplification administrative, de la Transition numérique, etc. [1]

Lire et Écrire – association d'alphabétisation accompagnant des personnes en difficulté de lecture et d'écriture – rejointe par une large partie du secteur de l'alphabétisation et d'autres organismes (voir ci-dessous), attire votre attention sur le caractère discriminant d'une série de procédures de dématérialisation des services d'intérêt général [2], accélérées depuis le début de la crise sanitaire en mars 2020.

Si la numérisation croissante de la société offre de nombreuses opportunités, elle est également source d'inégalités sociales numériques aux conséquences désastreuses pour une partie de la population. Les confinements ont amené une obligation de trouver une solution pour continuer à garder le contact avec la population mais, aujourd'hui, plus rien ne justifie ce « digital par défaut ».

Pourtant, ce que nous constatons depuis mars 2020, c'est que la dématérialisation progressive de ces services a plongé les personnes en situation d'illettrisme dans de très grandes difficultés d'accès à leurs droits et aux ressources de base. Et, même si le plus gros de la pandémie est derrière nous, cette dématérialisation ne s'arrête pas. Elle continue, voire se développe, et est en train de devenir la seule porte d'entrée pour certains services essentiels.

Des personnes mises en difficulté

Prendre un rendez-vous médical, renouveler son abonnement de transports, remplir sa feuille d'impôt, s'inscrire comme demandeurse d'emploi… se font désormais en ligne. Comme ces outils et usages sont largement liés à une maitrise de l'écrit, les personnes peu scolarisées ou en difficulté de lecture et d'écriture sont donc, au premier plan, concernées par les transformations numériques et les inégalités sociales qu'elles induisent. Comment prendre rendez-vous via Internet avec ces services si on ne sait ni lire ni écrire et qu'on ne sait pas formuler un e-mail ? Comment remplir un formulaire et prouver que « nous ne sommes pas des robots » face à une pop-up qui nous demande d'associer une image à un mot qu'il nous est impossible de déchiffrer ?

En plus de mettre ces personnes en difficulté, la dématérialisation accrue met à mal le cœur même des services d'intérêt général, dont certains sont publics, et encore plus au niveau local. Leur vocation n'est-elle pas d'être accessible à l'ensemble de la population ? Y compris celles et ceux qui sont les plus éloignées ? Cependant, en ne prévoyant pas ou peu souvent d'alternatives pour accueillir les usageres éloignées des TIC, c'est exactement l'inverse qui se produit.

Pourtant, la Commission européenne dans son Plan d'action européen 2016-2020 pour l'administration en ligne décrit pourtant comme suit le principe du numérique par défaut : Les administrations publiques devraient de préférence, fournir des services par voie électronique (notamment des informations lisibles en machine), tout en conservant d'autres canaux de communication au bénéfice de ceux qui, par choix ou par force, sont hors connexion.

Mais certaines administrations publiques belges ne respectent pas ce principe et elles ont clôturé tous les autres canaux de communication. Par exemple, beaucoup de communes à Bruxelles ne permettent d'inscrire les enfants dans les écoles que par la voie numérique. En Wallonie, certains services communaux, pourtant ouverts pour une partie durant la pandémie, ont décidé de fermer les guichets physiques. À de nombreux endroits en Fédération Wallonie-Bruxelles, pour avoir un contact avec une banque, un centre de contrôle technique automobile, un laboratoire médical, les gens sont priés de prendre rendez-vous par e-mail ou par téléphone, soit deux canaux nécessitant de requérir aux savoirs fondamentaux.

Nous entendons déjà certains pouvoirs publics et d'intérêt général donner l'argument des alternatives proposées. Celles-ci sont juste théoriques car, dans la pratique, certaines sont presque inaccessibles : guichets ouverts quelques heures par semaine et éloignés, disponibles seulement sous rendez-vous (qu'il faut prendre en ligne, d'ailleurs). Ou des services téléphoniques totalement défaillants. Ou le canal papier, qui suppose plus de couts et donc une double peine pour les personnes…

Les plans de relance, d'inclusion, ou de simplification administrative lancés par vos services respectifs imposent « le digital par défaut » et promettent une inclusion rapide de l'ensemble de la population. Dans les faits et les chiffres, ni l'un ni l'autre ne semble acquis. Un très large pourcentage de la population n'utilise pas l'e-mail avec l'administration et ne consulte par exemple pas leur dossier santé en ligne [3]. Ainsi 92 % des personnes ayant un revenu mensuel de −1200 € et 85 % des personnes ayant un revenu mensuel de +3000 € ne consultent pas leur dossier médical en ligne. Et 73 % des personnes ayant un revenu mensuel de −1200 € et 64 % des personnes ayant un revenu mensuel de +3000 € par mois n'envoient pas de mails à l'administration De plus, une étude qui sera publiée ce vendredi 2 septembre par la Fondation Roi Baudouin nous annonce que la montée en compétences attendue n'a pas eu lieu.

Il est indispensable de garder des alternatives effectives

La réduction des canaux de communication traditionnels (guichet, téléphone, papier) au sein des services d'intérêt général, n'a pas fait l'objet d'une réflexion politique préalable sur les effets de ce processus, comme si le numérique était neutre, inéluctable et allant de soi, et – nous en avons toutes fait l'expérience – le numérique ne rend pas de facto la vie des citoyennes plus facile, que du contraire. Il est urgent, selon Lire et Écrire, que ce processus soit « pensé » ou questionné au regard des principes du service public tels que l'égalité de traitement, le caractère abordable, l'accessibilité, la neutralité, etc. Dans cet esprit, les mécanismes de discrimination que ce processus accentue doivent être identifiés et des mesures doivent être prises pour rétablir une égalité d'accès aux droits et aux services d'intérêt général.

Le numérique par défaut divise la société et renforce les discriminations envers les plus fragilisées. Il est indispensable de garder des alternatives pour celles et ceux qui ne sont pas numériquement autonomes. Ce qui signifie :

Garantir un accès à tous les services d'intérêt général en maintenant la possibilité d'un contact téléphonique adapté à l'ensemble de la population et un réseau suffisant de guichets offrant un accompagnement qui permet la réalisation des démarches.
Élargir le tarif social à toutes les personnes exposées à la précarité et garantir qu'il soit applicable aux connexions mobiles.
Mettre en place un plan ambitieux de lutte contre les inégalités numériques. Les personnes en difficulté de lecture et d'écriture doivent disposer d'un équipement informatique et d'une connexion internet à prix décent et avoir accès à une formation [4] et à un accompagnement numérique de proximité et adaptés à leur situation.
Consulter en amont les organismes d'alphabétisation comme Lire et Écrire pour penser ensemble la prise en compte des personnes illettrées dans ces processus de dématérialisation (à travers par exemple les commissions parlementaires).

Mesdames, Messieurs les élues, pensez inclusion. Il est indispensable de maintenir des canaux alternatifs, des espaces où les personnes qui se retrouvent démunies puissent trouver de l'aide pour réaliser ces démarches dans un monde de plus en plus numérisé qui leur fait de moins en moins de place.

Premiers signataires

ADDEC ASBL
ADIF Infor-Femmes ASBL
Agora
Aide aux personnes déplacées – Liège
Alpha-Chastre
Altéo ASBL
Les Amis de la Terre – Belgique
Les Amis du Congo Solidarité ASBL
ARC - Action et Recherche culturelles ASBL
Association socialiste de la personne handicapée (ASPH)
ATD Quart Monde Belgique
Atelier des petits pas ASBL
Ateliers du Soleil ASBL
Athmosphères-AMO (Action en mileu ouvert)
Banlieues ASBL
La Belle Diversité
La Bobine ASBL
Bruxelles laïque ASBL
Buurthuis Bonnevie VZW – Maison de Quartier ASBL
CABAN-DIBAC
Cadreci
CATI ASBL (Centre d'alphabétisation pour travailleurs immigrés)
CEMÉA
Le Centre Alpha
Le Centre d'action laïque de la province de Liège
Centre d'Éducation permanente et de Promotion sociale des travailleurs (CEPPST)
Centre liégeois de formation
Centre multimédia Don Bosco ASBL – Liège
Le CEPAG
ChanGements pour l'égalité (CGé)
La Chôm'Hier-AID ASBL
CIEP Hainaut Centre
CIEP Luxembourg
CIEP-MOC Bruxelles
Collectif21
Collectif Alpha
Collectif du Travail social en lutte
Collectif Formation Société ASBL
Collectif Solidarité contre l'exclusion service Infor GazÉlec
La Concertation ASBL – Action culturelle bruxelloise
Convivial
Coordination des Écoles de devoirs de Bruxelles ASBL
Coordination sociale de Schaerbeek
Couleur Café
CPAS de Molenbeek
CPCP, le Centre permanent pour la Citoyenneté et la Participation
Le DisCRI, ensemble des huit Centres régionaux d'Intégration de Wallonie :
- CAI (Namur)
- CeRAIC (Centre)
- CIMB (Mons Borinage)
- CRIBW (Brabant wallon)
- CRIC (Charleroi)
- CRILUX (Luxembourg)
- CRIPEL (Liège)
- CRVI (Verviers)
DoucheFLUX
Énéo – Mouvement social des aînés
Espace 28
Espace social Télé-Service
EYAD ASBL
Fédération BICO Federatie
Fédération des services sociaux (FdSS)
les Femmes prévoyantes socialistes (FPS)
FEZA ASBL
La FGTB wallonne
Fobagra ASBL – Auberges numériques
Form'anim
Le Forum – Bruxelles contre les inégalités
Gaffi
Le Gang des vieux en colère
GASS
Habilux
Hobo VZW
Housing First
Inclusion ASBL
Institut de la Vie ASBL
Ligue des familles – La Louvière
La Ligue des usagers des services de Santé – LUSS ASBL
LINK=Brussel VZW
Lire et Écrire
Maison d'accueil Escale ASBL
Maison de la Paix ASBL – Huis van Vrede VZW
Maison de quartier d'Helmet
Maison de quartier du Dries
Maison des enfants d'Anderlecht
La Maison du Livre
Le Maître Mot ASBL
Le Miroir vagabond
Le Monde des possibles
Mouvement ouvrier chrétien
Options
PAG-ASA
La Page
Perspectives ASBL
Le Piment
La Porte verte
Mouvement Présence et action culturelles (PAC)
Régie de quartier Mangombroux Abattoirs
Rencontre des Continents
Sainte-Walburge ASBL
Les Sarments
Service social des Solidarités
Services sociaux des Quartiers 1030 ASBL – Wijkmaatchappelijk Werk 1030 VZW
Le Syndicat des immenses
Tchaï
La Tchicass
La Trêve
Union de locataires d'Anderlecht-Cureghem – EPN Goujons
Vie féminine Bruxelles
Voix de Femmes ASBL
Wolu services ASBL
Yambi Développement

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[1] Responsables politiques à qui la lettre est adressée :

Petra De Sutter : en tant que vice-première ministre et ministre de la Fonction publique, des Entreprises publiques, des Télécommunications et de la Poste.
Mathieu Michel : en tant que secrétaire d'État à la Digitalisation, chargé de la Simplification administrative.
Bernard Clerfayt : en tant que ministre du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé de la Transition numérique.
Frédéric Daerden : en tant que vice-président et ministre du Budget, de la Fonction publique (…) est compétent pour :
- la fonction publique et l'administration ;
- la simplification administrative ;
- l'e-gouvernement et l'informatique administrative ;
- l'implantation des services et organismes, ainsi que la gestion immobilière.
Valérie De Bue : en tant que ministre de la Fonction publique, de l'Informatique, de la Simplification administrative (…)
Barbara Trachte : en tant que ministre-présidente du collège de la Commission communautaire française.
Nawal Ben Hamou : en tant que ministre de la Cohésion sociale du collège de la Commission communautaire française.
Ainsi que les ministres-présidents de la Région wallonne, de la Région de Bruxelles-Capitale, et de la Fédération Wallonie-Bruxelles : Elio Di Rupo, Rudi Vervoort, Pierre-Yves Jeholet.

Nous informons aussi notre ministre de tutelle, Bénédicte Linard, en tant que ministre de la Culture.

[2] Pour les pays de l'UE, un organisme ou service d'intérêt général peut recouvrir un large éventail d'activités de nature économique ou non (transports collectifs, soins de santé, services administratifs, etc.) et des formes organisationnelles diverses (institutions publiques, associations, mutualités, etc.), mais dont le socle commun est de poursuivre une mission d'intérêt général en vue de répondre à des besoins collectifs. Ce socle impose de respecter des principes au premier rang desquels figurent l'égalité d'accès face au service ainsi que la continuité et l'adaptabilité de l'offre.

[3] Périne Brotcorne, Laura Faure, Patricia Vendramin, Inclusion Numérique. Les services numériques essentiels : profitables à toutes les personnes ?, Fondation roi Baudouin, 2021.

[4] Acquérir les compétentes relatives aux langages fondamentaux et aux TIC requiert plusieurs années d'apprentissage. Bien sûr la formation n'offre pas une solution à tout et ne touche qu'une petite partie des personnes illettrées. L'offre n'est pas suffisante pour répondre à la demande et certaines personnes ne souhaitent pas ou ne peuvent s'investir dans des formations longues.

Clip : action « files aux guichets »

2022-09-14T09:00:03Z

Le 8 septembre 2022, à Bruxelles et en Wallonie, des centaines de personnes ont participé à notre mobilisation.

Des files silencieuses ou « moins silencieuses » devant des guichets fermés pour dénoncer les dérives du tout au numérique pour les personnes en difficulté de lecture et d'écriture.


Action « files aux guichets »: Mobilisation du 8 septembre 2022, Journée internationale de l'alphabétisation.

Le digital par défaut : simple clic ou nouvelle claque ?

2022-08-30T08:43:26Z

Les confinements ont amené une obligation de trouver une solution pour continuer à garder le contact avec la population mais, aujourd'hui, plus rien ne justifie ce « digital par défaut ».

Prendre un rendez-vous médical, renouveler son abonnement de transports, remplir sa feuille d'impôts, s'inscrire comme demandeurse d'emploi… se font désormais en ligne. Comme ces outils et usages sont largement liés à une maitrise de l'écrit, les personnes peu scolarisées ou en difficulté de lecture et d'écriture sont donc, au premier plan, concernées par les transformations numériques et les inégalités sociales qu'elles induisent.

Dans la pratique, certaines alternatives existent mais sont presque inaccessibles : guichets ouverts quelques heures par semaine et éloignés, disponibles seulement sous rendez-vous (qu'il faut prendre en ligne, d'ailleurs). Ou des services téléphoniques totalement défaillants. Ou encore le canal papier, qui suppose plus de couts et de délais.

Il est indispensable de maintenir des canaux alternatifs, des espaces où les personnes qui se retrouvent démunies puissent trouver de l'aide pour réaliser ces démarches dans un monde de plus en plus numérisé qui leur fait de moins en moins de place.

Voir également

Nos actions, où nous avons notamment créé de longues files silencieuses devant plusieurs institutions problématiques sur l'usage « par défaut » du numérique.

Le clip de nos actions :


Action « files aux guichets »: Mobilisation du 8 septembre 2022, Journée internationale de l'alphabétisation.

Plus :

le compte-rendu de Lire et Écrire Bruxelles.

Notre communiqué de presse.

Notre lettre ouverte à destination des Ministres-Présidents, Ministres et Secrétaire d'État en charge de la Digitalisation, de la Simplification administrative, de la Transition numérique, etc. Désormais ouverte à la signature par toustes.

Nos précédentes campagnes Les oubliés du numérique : en 2020, et en 2021.

Des ressources complémentaires.

Nos actions du 8 septembre 2022

2022-08-30T08:43:22Z

Pour les personnes en difficulté de lecture et d'écriture, soit 1 adulte sur 10 en Belgique, la dématérialisation des services au public et d'intérêt général signifie le non-accès à des ressources de base et la perte de droits essentiels.

D'autres actions de sensibilisation sont aussi prévues dans plusieurs régionales.

Dans le cadre de notre campagne Les oubliés du numérique.

Sommaire

Brabant wallon

3 et 4 septembre

Braderie de Braine-l'Alleud : présence de l'équipe de sensibilisation sur la braderie.

8 septembre

Conférence de presse de Lire et Écrire Brabant wallon et de la Ville de Nivelles, à propos de leur travail conjoint pour améliorer l'accueil des personnes illettrées par l'administration communale.

10 septembre

Scènes de village à Jodoigne : présence de l'équipe de sensibilisation sur l'événement.

Contact presse

Yannis Belguenani – 0497 49 17 37 – yannis.belguenani@lire-et-ecrire.be

Bruxelles

8 septembre

Files d'attente symboliques (11h30 à 13h30) :

Commune de Schaerbeek : place Colignon, 1030 Schaerbeek.
Tour des Finances : boulevard du Jardin botanique 50, 1000 Bruxelles.

Plus d'infos…

Contact presse

Caroline Heller – 0486 11 14 46 – caroline.heller@lire-et-ecrire.be

Centre Mons Borinage

3 septembre

El'biel guinguette (de 12h à 19h30). Animations diverses et moments conviviaux : fresque, spectacle, bal, concert, barbecue, stand de Lire et Écrire avec expo photos, bâche, recueil avec témoignages d'apprenants, capsules vidéo et audio. Événement gratuit. Quartier Théâtre, rue André Renard 27, à 7110 Houdeng-Gougnies.

4 septembre

Stand au marché de Mons (de 8h à 12h). Au Vieux-Marché : animations, expo photos, bâche, recueil avec témoignages d'apprenants, capsules vidéo.

6 septembre

Stand au marché de Cuesmes (de 8h à 12h). Place de Cuesmes : animations, expo photos, bâche, recueil avec témoignages d'apprenants, capsules vidéo.

7 septembre

Stand au marché Saint-Ghislain (de 8h à 12h). Grand-Place : animations, expo photos, bâche, recueil avec témoignages d'apprenants, capsules vidéo et audio.

8 septembre

Stand au marché de La Louvière (de 8h à 12h).

File d'attente symbolique entre la Place communale et la place Maugrétout : sensibilisation, chant, stand, revendications.

Contact presse

Bénédicte Mengeot – 0491 90 22 16 – benedicte.mengeot@lire-et-ecrire.be

Charleroi Sud-Hainaut

8 septembre

File d'attente symbolique (de 10h à 11h30) près de la borne TEC des quais A des bus à la gare de Charleroi-Sud.

9 septembre

Projection du film Illettré (de 9h30 à 11h30), de Jean-Pierre Améris, au cinéma Quai 10 à Charleroi pour les groupes d'apprenants en formation d'alphabétisation de différentes associations de la région.

Contact presse

Ingrid Bertrand – 0499 511 455 – ingrid.bertrand@lire-et-ecrire.be

Liège Huy Waremme

8 septembre

Stand et animations (de 12h à 17h) par le Réseau liégeois d'alphabétisation, au marché Court-circuit – marché des producteurs locaux – place Cathédrale à Liège.

Avec la collaboration très sympathique des commerçantes du marché.

Contact presse

Michel Delré – 0497 55 85 14 – michel.delre@lire-et-ecrire.be

Luxembourg

8 septembre

Agitation dans l'espace public devant la gare de Libramont :

De 13h à 13h30 : mise en place de la file de 90 participants ; parallèlement, accueil des journalistes.
13h30 : file silencieuse durant 30 minutes.

Contact presse

Rita Stilmant – 0473 48 79 98 – rita.stilmant@lire-et-ecrire.be

Namur

8 septembre

Stand au marché de Jambe, place de la Wallonie.

File d'attente symbolique devant un guichet fictif que le public est invité à tester.

Contact presse

Claire Monville – 0490 57 21 16 – claire.monville@lire-et-ecrire.be

Verviers

8 septembre

File d'attente symbolique devant l'Hôtel de ville de Verviers (services population et étrangers), place du Marché.

Contact presse

Élisabeth Plouvier – 0495 52 31 64 – elisabeth.plouvier@lire-et-ecrire.be

Wallonie picarde

12 septembre

Stand à l'occasion de la braderie de Tournai.

Contact presse

Dominique Rossi – 0474-74-24-10 – dominique.rossi@lire-et-ecrire.be

Journée internationale de l'alphabétisation – Communiqué de presse

2022-08-30T08:43:18Z

Le numérique « par défaut » instauré de manière accélérée dans les services au public et d'intérêt général [1] divise la société et renforce les discriminations envers les usageres éloignées des TIC. Pour les personnes en difficulté de lecture et d'écriture, soit 1 adulte sur 10 en Belgique, cette dématérialisation signifie le non-accès à des ressources de base et la perte de droits essentiels.

Lire et Écrire a décidé de lancer sa campagne de sensibilisation en occupant l'espace public sous forme de files silencieuses devant certains guichets fermés à travers la Fédération Wallonie-Bruxelles et en demandant, dans une lettre ouverte adressée ce 8 septembre aux responsables politiques, des mesures alternatives urgentes.

Notre association, rejointe par une large partie du secteur de l'alphabétisation et d'autres organismes, désire porter cette question à l'attention du grand public et des élues [2] en insistant sur la responsabilité politique de l'État de rendre accessibles ses services par différents canaux. Internet ne doit pas devenir l'interface unique des rapports entre citoyennes et administrations.

Prendre un rendez-vous médical, payer ses factures, renouveler son abonnement de transport, remplir sa feuille d'impôt… Comme ces usages sont largement liés à une maitrise de l'écrit, les personnes peu scolarisées ou en difficulté de lecture et d'écriture sont, au premier plan, concernées par les transformations numériques et les inégalités sociales qu'elles induisent. Comment prendre rendez-vous via Internet avec ces services si on ne sait ni lire ni écrire et qu'on ne sait pas formuler un e-mail ? Comment remplir un formulaire et prouver qu'on n'est pas des « robots » face à un pop-up qui nous demande d'associer une image à un mot qu'il nous est impossible de déchiffrer ?

La Commission européenne dans son Plan d'action européen 2016-2020 pour l'administration en ligne décrit pourtant comme suit le principe du numérique par défaut : Les administrations publiques devraient de préférence, fournir des services par voie électronique (notamment des informations lisibles en machine), tout en conservant d'autres canaux de communication au bénéfice de ceux qui, par choix ou par force, sont hors connexion.

Mais certaines administrations publiques belges ne respectent pas ce principe et ont clôturé tous les autres canaux de communication. Par exemple, beaucoup de communes à Bruxelles ne permettent d'inscrire les enfants dans les écoles que par la voie numérique. En Wallonie, certains services communaux, pourtant ouverts pour une partie durant la pandémie, ont décidé de fermer les guichets physiques. À de nombreux endroits en Fédération Wallonie-Bruxelles, pour avoir un contact avec une banque, un centre de contrôle technique automobile, un bureau de remise à l'emploi, les gens sont priés de prendre rendez-vous par e-mail ou par téléphone, soit deux canaux nécessitant de requérir aux savoirs fondamentaux.

Les plans de relance, d'inclusion, ou de simplification administrative lancés aux niveaux fédéral et régionaux imposent le numérique par défaut et promettent une inclusion rapide de l'ensemble de la population. Dans les faits et les chiffres, ni l'un ni l'autre ne semble acquis. Ainsi 92 % des personnes ayant un revenu mensuel de −1200 € et 85 % des personnes ayant un revenu mensuel de +3000 € ne consultent pas leur dossier médical en ligne. Et 73 % des personnes ayant un revenu mensuel de −1200 € et 64 % des personnes ayant un revenu mensuel de +3000 € par mois n'envoient pas de mails à l'administration [3]. De plus, une étude publiée ce début septembre par la Fondation Roi Baudouin nous annonce que la montée en compétences attendue n'a pas eu lieu [4].

Nos demandes aux pouvoirs publics

Garantir un accès à tous les services d'intérêt général en maintenant la possibilité d'un contact téléphonique adapté à l'ensemble de la population et un réseau suffisant de guichets offrant un accompagnement qui permet la réalisation des démarches.

Élargir le tarif social à toutes les personnes exposées à la précarité et garantir qu'il soit applicable aux connexions mobiles.

Mettre en place un plan ambitieux de lutte contre les inégalités numériques. Les personnes en difficulté de lecture et d'écriture doivent disposer d'un équipement informatique et d'une connexion internet à prix décent et avoir accès à une formation et à un accompagnement numérique de proximité et adaptés à leur situation.

Consulter en amont les organismes d'alphabétisation comme Lire et Écrire pour penser ensemble la prise en compte des personnes illettrées dans ces processus de dématérialisation (à travers, par exemple, les commissions parlementaires).

[1] Pour les pays de l'UE, un organisme ou service d'intérêt général peut recouvrir un large éventail d'activités de nature économique ou non (transports collectifs, soins de santé, services administratifs, etc.) et des formes organisationnelles diverses (institutions publiques, associations, mutualités, etc.), mais dont le socle commun est de poursuivre une mission d'intérêt général en vue de répondre à des besoins collectifs. Ce socle impose de respecter des principes au premier rang desquels figurent l'égalité d'accès face au service ainsi que la continuité et l'adaptabilité de l'offre.

[2] Petra De Sutter, Mathieu Michel, Bernard Clerfayt, Frédéric Daerden, Valérie De Bue, Elio Di Rupo, Rudi Vervoort, Pierre-Yves Jeholet, Barbara Trachte, Nawal Ben Hamou. Voir notre lettre ouverte.

[3] Périne Brotcorne, Laura Faure, Patricia Vendramin, Inclusion Numérique. Les services numériques essentiels : profitables à toutes les personnes ?, Fondation roi Baudouin, 2021.

[4] Laura Faure, Périne Brotcorne, Patricia Vendramin, Ilse Mariën, Baromètre de l'Inclusion numérique, Fondation roi Baudouin, 2022

Contacts presse

Lire et Écrire Communauté française – Cécilia Locmant – 02 502 72 01 – 0474 33 85 60 – cecilia.locmant@lire-et-ecrire.be

Lire et Écrire Bruxelles – Caroline Heller – 0486 11 14 46 – caroline.heller@lire-et-ecrire.be

Lire et Écrire en Wallonie – Maude Bertrand – 0496 37 04 36 – maude.bertrand@lire-et-ecrire.be

Des informations plus détaillées sur les activités du 8 septembre organisées par Lire et Écrire se trouvent sur notre page de campagne :
lire-et-ecrire.be/jia2022

Statistiques 2021 sur les apprenant·es à Lire et Écrire

2022-08-30T08:43:14Z

Indicateurs-clés sur les apprenantes et sur les formations en alpha dans tout le mouvement Lire et Écrire.

Également disponible en PDF.

Tous les pourcentages sont calculés sur base du nombre total d'apprenantes entrées en formation, hors inconnues.

Apprenantes entrées en formation

3 046 personnes

Heures de formation alpha réalisées

405 649 h

Durée hebdomadaire des formations proposées

16 % moins de 5 h/semaine
26 % de 5 à 8 h/semaine
38 % de 9 à 12 h/semaine
13 % de 13 à 18 h/semaine
7 % plus de 18 h/semaine

Genre

62 % femmes
38 % hommes

Catégories d'âge

	Femmes	Hommes	Total
18 à 24 ans	4 %	12 %	7 %
25 à 34 ans	16 %	20 %	17 %
35 à 44 ans	35 %	25 %	31 %
45 à 54 ans	26 %	23 %	25 %
55 à 64 ans	15 %	18 %	16 %
65 ans et plus	4 %	2 %	2 %

Pays de scolarisation

Scolarité

	Femmes	Hommes	Total
Non scolarisées	36 %	25 %	32 %
Scolarisées sans diplôme	52 %	59 %	54 %
Diplôme CEB max.	8 %	11 %	9 %
Diplôme supérieur au CEB	4 %	6 %	5 %

Statut des apprenantes en fonction de la source principale de revenu

	Femmes	Hommes	Total
En emploi	3 %	8 %	5 %
Chômage indemnisé	15 %	29 %	20 %
Aide par le CPAS, hors ILA	34 %	34 %	34 %
Handicapées ou aide par la mutuelle	4 %	5 %	4 %
(Pré)pension	2 %	2 %	2 %
Sans revenu propre	35 %	14 %	27 %
Autres	8 %	11 %	9 %

Top 10 des nationalités des apprenantes

	Femmes	Hommes	Total
Belge	31 %	31 %	31 %
Marocaine	22 %	13 %	18 %
Syrienne	6 %	15 %	9 %
Guinéenne	6 %	3 %	5 %
Afghane	2 %	6 %	4 %
Congolaise (RDC)	4 %	1 %	3 %
Turque	3 %	2 %	3 %
Italienne	2 %	2 %	2 %
Espagnole	1 %	2 %	2 %
Irakienne	1 %	2 %	2 %

Nationalités

Ressources complémentaires

2022-08-30T08:43:12Z

En lien avec notre campagne de 2022, Le digital par défaut : simple clic ou nouvelle claque ?

Statistiques 2021 sur les apprenantes à Lire et Écrire (« Baromètre de l'alpha »).

Campagnes précédentes

En 2020 : Les oubliés du numérique.

En 2021 : Les oubliés du numérique : « Delete » ou « Enter » ?.

Analyses et études

Faure Laura, Brotcorne Périne, Vendramin Patricia, Mariën Ilse, Baromètre de l'Inclusion numérique, Fondation roi Baudouin, 2022.

Brotcorne Périne, Une numérisation impensée des services d'intérêt général : un mécanisme producteur d'inégalités, in Journal de l'alpha 218, Lire et Écrire Communauté française, 2020.

Culot Louise, Accessibilité numérique pour les personnes illettrées : la loi ne garantit pas l'égalité, Lire et Écrire Communauté française, 2022.

Galván Castaño Iria, Adultes en difficulté avec l'écrit et nouvelles technologies : quel accès et quels usages ?, Lire et Écrire Bruxelles, 2019.

Faure Laura, Brotcorne Périne, Guide pour une conception inclusive des services numériques, Politique scientifique fédérale (BELSPO), 2021.

Leroy Aurélie, Quel accès aux TIC pour les personnes peu scolarisées en Belgique ? Ce que nous apprennent les enquêtes quantitatives, Lire et Écrire Communauté française, 2020.

Van Neck Sébastien, Un seul être (numérique) vous manque et tout est dépeuplé. Sur la douce et discrète imposition de la dématérialisation des services d'intérêt général, Lire et Écrire en Wallonie, 2021.

Van Neck Sébastien, La « fracture numérique », un système de (dé)classement qui vous veut du bien. Quelques considérations critiques sur une notion au centre des préoccupations, Lire et Écrire en Wallonie, 2022.

Duchesne Justine, Van Neck Sébastien, Sortir du cadre, rentrer dans l'écran ? Pratiques numériques et recherche de justesse professionnelle en alphabétisation populaire, Lire et Écrire en Wallonie, 2021.

Duchesne Justine, Dédale dans les revers du « tout numérique », Lire et Écrire en Wallonie, 2021.

Lire et Écrire

Les citoyen·nes en difficulté de lecture et d'écriture disent non au « digital par défaut »

Des personnes mises en difficulté

Il est indispensable de garder des alternatives effectives

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Sommaire

Brabant wallon

3 et 4 septembre

8 septembre

10 septembre

Contact presse

Bruxelles

8 septembre

Contact presse

Centre Mons Borinage

3 septembre

4 septembre

6 septembre

7 septembre

8 septembre

Contact presse

Charleroi Sud-Hainaut

8 septembre

9 septembre

Contact presse

Liège Huy Waremme

8 septembre

Contact presse

Luxembourg

8 septembre

Contact presse

Namur

8 septembre

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Verviers

8 septembre

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12 septembre

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Journée internationale de l'alphabétisation – Communiqué de presse

Nos demandes aux pouvoirs publics

Contacts presse

Statistiques 2021 sur les apprenant·es à Lire et Écrire

Apprenant·es entré·es en formation

Heures de formation alpha réalisées

Durée hebdomadaire des formations proposées

Genre

Catégories d'âge

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Scolarité

Statut des apprenant·es en fonction de la source principale de revenu

Top 10 des nationalités des apprenant·es

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Ressources complémentaires

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Analyses et études

Apprenantes entrées en formation

Statut des apprenantes en fonction de la source principale de revenu

Top 10 des nationalités des apprenantes