Par exemple : la démarche administrative ne peut pas se faire au guichet ou par téléphone, la démarche implique l’envoi d’un email –et la personne ne sait pas le faire–, le délai du RDV est trop long, la personne n’a pas compris les explications qu’elle a reçues du travailleur communal, etc.
Par exemple, la personne a exprimé au guichet ou par téléphone ses difficultés pour faire les démarches en ligne, ses difficultés avec la langue et/ou pour lire ou écrire, la personne a raconté l’urgence, etc.
Par exemple : la personne n’a pas pu accéder à un droit ou à un service, elle doit demander de l’aide pour faire la démarche, elle se sent démoralisée ou discriminée, etc.
Par exemple, un travailleur de la commune l’a orientée vers un informaticien public, la personne a demandé de l’aide à un proche, etc.
